Why United?

纠正措施

客户特定的流程的设计和开发不仅是为了确保及时、可靠和一致的性能,而且是为了预测和预防潜在问题。然而,当事情没有按计划进行时,尽管每个人都付出了最大的努力,但关键是要有流程(纠正措施流程)来快速识别这些故障并立即采取行动纠正它们并防止再次发生。

联合仓库 Corrective Action System 是一种在线实时工具,我们用来捕获流程故障或故障,无论它们是通过我们的内部操作识别还是由客户报告给我们。我们的系统会通过电子邮件自动通知高层管理人员和负责的运营管理人员..... 立即提交的每一份报告,确保有资源可用于立即采取行动,以减轻服务故障的任何不利后果。这些通知中包含的信息是:

  • 事件的完整描述、涉及的人员、事件发生的时间、事件周围的条件以及发生的任何损害或安全风险,以及
  • 为补救任何损害或纠正导致事故的状况而立即采取的行动。

质量保证经理接收向系统提交的每一份报告。他专门负责随着时间的推移分析数据,以确定需要进一步纠正措施或流程改进的任何趋势。纠正措施过程中包括的一些活动是:

  • 对客户过程文件的全面审查,以确定文件化的过程是否仍然相关或需要更新,以及
  • 未来要完成的指定人员和任务以及后续审查的日期。

执行管理层会定期审查所有纠正措施。已关闭的纠正措施和支持其关闭的指标以及会议期间任何未完成的纠正措施的状态都将被审查。

在联合仓库公司,我们非常重视客户投诉和服务失败,并不断努力防止再次发生。